Condiciones de Uso

Nuestra política de protección de sus datos personales permite instaurar una relación de confianza entre usted y nuestros servicios, con el fin de ofrecerle una experiencia positiva, de manera totalmente transparente.

Gracias a esta política, podremos tener en cuenta sus exigencias y cumplir con sus expectativas.

Para respetar su confianza, garantizamos de forma primordial el respeto de sus datos personales, así como la confidencialidad de nuestros clientes (en adelante «Sus datos»).

Para una total transparencia hacia usted, y con el fin de garantizarle un uso seguro de nuestro sitio web Vélya en todas sus versiones disponibles y aplicaciones asociadas (en adelante el «Sitio Vélya»), ponemos a su disposición la forma en que tratamos sus datos, para que nuestros servicios estén siempre en concordancia con el respeto de sus derechos. De este modo, garantizamos la seguridad, así como la confidencialidad y la no alteración de su vida privada y de sus datos, a través del conjunto de nuestras plataformas.

Nuestra política, y nosotros mismos, garantizamos que se toman todas las precauciones necesarias para la protección del conjunto de sus datos y contra la divulgación, la pérdida o la alteración de estos. Por ello, ponemos a su disposición todos los elementos que le permiten comprender fácilmente nuestra forma de tratar sus datos. Estos datos solo se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión y el tratamiento determinados. Por supuesto, podrá, en cualquier momento, acceder a sus datos y modificarlos, ya que estarán disponibles en sus espacios personales del sitio Vélya

Para estos fines, nos esforzamos por tomar todas las disposiciones necesarias con el objetivo de cumplir con el derecho aplicable en materia de protección de datos.

Así, la abajo firmante Vélya se compromete mediante esta política de protección de sus datos personales a respetar los principios esenciales del reglamento europeo general y del derecho francés en materia de protección de datos personales, poniendo a su disposición la información relativa a la existencia y las modalidades del tratamiento de datos aquí aplicado (apartado 3), los derechos de los que dispone respecto a sus datos, así como aplicando dichos derechos nosotros mismos (apartados 6 y 10). Toda información relativa a eventuales transferencias hacia un país tercero o a destinatarios también se pone a disposición, así como el tiempo de conservación de los datos recopilados (apartado 5) y las medidas de seguridad (apartado 9).

• ¿QUIÉN ES USTED?

Cuando mencionamos "usted" en esta Política de protección de datos personales, es simplemente porque le concierne directamente y le afecta como cliente de Vélya, si ha realizado un pedido en el sitio Vélya, cliente de Vélya si se ha creado una cuenta de cliente pero no ha pedido productos o servicios, o si ha navegado como visitante en el sitio Vélya sin haber creado por ello una cuenta de cliente ni haber realizado un pedido.

• ¿CON QUÉ FINES TRATAMOS SUS DATOS?

3.1. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales pueden ser recopilados si visita el sitio Vélya que utiliza cookies, si crea una cuenta de cliente en el sitio Vélya, si realiza un pedido de uno de nuestros productos o servicios, o si acepta ser miembro de nuestras newsletters (SMS, correos electrónicos).

Sus datos personales nos sirven para fluidificar su navegación en el sitio Vélya, así como para ofrecerle una experiencia más personalizada. De esta forma, podemos tramitar mejor sus pedidos, poner a disposición el pago en varios plazos, evitar fraudes, efectuar los reembolsos necesarios y gestionar sus opiniones de cliente.

3.2. Su navegación en el Sitio Vélya

Para permitirle navegar en el sitio Vélya, tratamos sus datos teniendo como base jurídica para ello su consentimiento.

3.3. El tratamiento de sus pedidos

Para poder ocuparnos de sus pedidos y tramitarlos, utilizamos sus datos.

El uso que hacemos de ellos sirve para gestionar la mediación, la relación con el cliente (y aquella a través de las redes sociales), nuestro servicio postventa y de venta a distancia, nuestras acciones relativas a la gestión del marketing y de la prospección comercial para el sitio Vélya, así como para la gestión, las entregas y el transporte de los pedidos.

La ejecución del contrato entre las dos partes (usted y nosotros) es la base jurídica del tratamiento de estos datos.

La obligación legal de Vélya es la base jurídica del tratamiento, en lo que respecta a la gestión de la retirada de productos. Su consentimiento o nuestro interés legítimo son, según los casos, la base jurídica del tratamiento para las acciones de marketing y de prospección comercial. Su consentimiento lo es para la implementación del pago "flash".

3.4. Pago en varios plazos

Para los pedidos afectados por el pago en varios plazos y para determinados clientes, sus datos son tratados con el fin de poder ofrecerle este tipo de pago. La aplicación del contrato entre las dos partes es la base jurídica del tratamiento de los datos. No obstante, su consentimiento sigue siendo el fundamento del tratamiento de sus datos bancarios.

3.4.1 Klarna

Con el fin de ofrecerle las opciones de pago de Klarna, podríamos vernos obligados a transmitir a Klarna sus datos personales, incluyendo sus datos de contacto y los detalles de su pedido, para que Klarna pueda evaluar si cumple los requisitos necesarios para beneficiarse de ello y adaptar estos a sus necesidades. Sus datos personales transferidos serán tratados de conformidad con la política de privacidad de Klarna.

3.5. Opiniones de clientes

Para poder compartir sus opiniones con nuestros clientes y visitantes, así como permitirle dejar su opinión en el sitio Vélya utilizamos sus datos sobre la base jurídica de su consentimiento o interés legítimo.

3.6. Cobro de pagos y lucha contra el fraude

Con el fin de permitir el cobro de los pagos y la lucha contra el fraude, utilizamos sus datos.

Gracias a ello, también podemos garantizar la seguridad de los pagos.

La aplicación de este contrato entre las dos partes, así como el interés legítimo de Vélya, en calidad de responsable del tratamiento, son las bases jurídicas de este tratamiento.

3.7. Operaciones de gestión de la central publicitaria de Vélya

Las operaciones de la central publicitaria de Vélya se gestionan gracias al uso de sus datos.

Esto va a permitir incrementar nuestros datos de clientes y de prospectos, gestionar el mantenimiento y las actividades técnicas de los prospectos, las estadísticas comerciales y los estudios de campañas publicitarias, la actualización de los ficheros de prospección del organismo encargado de la gestión de las oposiciones a la prospección telefónica, las solicitudes, la organización de nuestros concursos y sorteos o de cualquier otra operación con fines promocionales, salvo juegos de azar y apuestas en línea.

Las bases jurídicas de las menciones citadas anteriormente son el consentimiento del usuario o el interés legítimo de Vélya

• ¿A DÓNDE VAN SUS DATOS?

Sus datos se transmiten a varios servicios internos de Vélya

No se envían a terceros, excepto en las situaciones precisadas a continuación:

Con el fin de poder tramitar sus pedidos, sus datos personales pueden transmitirse a varios proveedores especializados en transacciones bancarias, relaciones con clientes, servicio postventa, entrega, desarrollo informático, gestión del sitio o incluso la provisión de garantías o seguros.

Para la implementación del pago en x plazos, sus datos pueden compartirse con proveedores como centros de pago y transacción (bancos…), o incluso centros de atención telefónica para la gestión de los procesos de negocio o de la experiencia de los clientes, o también, para las opiniones de clientes, a un gestor de recopilación y tratamiento de opiniones de clientes.

La central publicitaria de Vélya se gestiona, por su parte, gracias a sus datos, con clientes de la central y anunciantes.

• CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos que recopila Vélya se conservan únicamente durante el tiempo y la ayuda necesarios para la implementación y la realización de las operaciones mencionadas en el apartado 3 de nuestra política de datos personales.

Conservamos durante un determinado tiempo ciertos datos recopilados por Vélya

En archivo corriente para los prospectos, durante 3 años a partir del último contacto del cliente (por lo que son consultables por los servicios de Vélya). No efectuamos archivo intermedio de estos datos (en lo que respecta a los datos que representan un interés administrativo para determinados servicios, como para el contencioso, los plazos de conservación se fijan por las normas de prescripción aplicables).

En cuanto a nuestros pedidos, sus datos se archivarán en el archivo corriente durante 5 años desde el fin del uso de los pedidos del cliente, y en el archivo intermedio durante 5 años desde el fin de la conservación en archivo corriente. Lo mismo se aplica a los clientes.

En cuanto a los datos bancarios, se archivan en el archivo corriente durante toda la duración de validez de la tarjeta bancaria (más un día). No se realiza archivo intermedio para los datos bancarios.

Las cookies, su uso y su plazo se detallan en el apartado 7 de nuestra política.

• EJERCICIO DE SUS DERECHOS

6.1. Tiene derecho a reclamar el acceso, la modificación y la rectificación de sus Datos.

6.2. Tiene derecho a reclamar la limitación del tratamiento de sus Datos.

Precisión importante: para ello, debe impugnar la exactitud de sus datos personales durante el tiempo necesario que nos permita verificar la conformidad de estos. O bien, en el supuesto de que considere que el uso que hacemos de sus datos personales es ilícito y que reclame una limitación de su uso y no una supresión. Ya no tenemos la necesidad de utilizar sus datos para los fines mencionados en el apartado 3, pero sus datos siguen siendo útiles para la constatación, el ejercicio o la defensa de sus derechos ante la justicia, en el supuesto de que decida ejercer su derecho de oposición durante el tiempo necesario para la verificación, con el fin de determinar si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los suyos.

6.3. Tiene derecho a reclamar la supresión de sus Datos.

Si exige la supresión de sus datos personales, Vélya tendrá de todos modos la posibilidad de conservarlos en formato de archivo intermedio durante el tiempo necesario para cumplir sus obligaciones legales, contables y fiscales.

6.4. Tiene derecho a reclamar el ejercicio de su derecho de oposición frente a los tratamientos empleados con fines de prospección comercial.

En caso de prospección por correo electrónico, tiene derecho a solicitar la modificación o la baja de las newsletters haciendo clic en el enlace hipertexto «darme de baja» disponible en todas las newsletters, o también navegando directamente a la página de contacto del sitio Vélya

En caso de prospección por SMS, es posible darse de baja enviando por SMS la mención «STOP SMS» al 36007, o navegando a la página de contacto del sitio Vélya

6.5. Tiene derecho a transmitir prerrogativas post mortem relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos personales.

En caso de ausencia de este tipo de prerrogativa, sus sucesores y herederos tienen la posibilidad de comunicarse con Vélya para poder tener acceso a los usos de estos datos y permitir una «organización y liquidación de la sucesión del fallecido» y/o cerrar la cuenta en el sitio y/o solicitar el cese del tratamiento de los datos personales.

También puede solicitar la no comunicación de sus datos a un tercero en caso de fallecimiento.

6.6. Tiene derecho a reclamar su derecho a la portabilidad.

6.7. Tiene derecho a retirar su consentimiento en lo que respecta a la realización de los tratamientos basados en esta base jurídica.

Precisión importante: Si decide retirar su consentimiento, esto no podrá tener efecto sobre la licitud de los usos realizados antes de la retirada de su consentimiento.

6.8. Tiene derecho, cuando lo desee, a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

Para ejercer sus derechos, le rogamos que dirija su reclamación (acompañada de su correo electrónico, nombre, apellidos, copia de su documento de identidad y dirección postal) a la delegación de protección de datos de Vélya por correo electrónico a contact@nomdedomaine.com y/o por correo postal a Vélya

En un plazo máximo de un (1) mes tras la fecha de recepción de la reclamación, le enviaremos una respuesta.

• COOKIES

7.1. ¿Qué es una cookie?

Cuando navega por un sitio web como el sitio de Vélya, este puede entonces, según su elección, insertar en su dispositivo receptor (ordenador, teléfono o tableta), mediante su navegador, un archivo de texto.

Este archivo de texto se denomina COOKIE. Esta cookie permite entonces al sitio web como Vélya, durante el tiempo prescrito de validez o de registro de la cookie, identificar su dispositivo receptor utilizado cuando realiza otra visita.

Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en dicha cookie.

7.2. ¿Para qué sirven las cookies en Vélya?

Se pueden clasificar diferentes tipos de cookies por categorías. Algunas son emitidas directamente por Vélya y sus proveedores, pero otras a veces provienen de terceras empresas.

7.2.1. Cookies emitidas por Vélya y sus proveedores

Existen varias categorías de cookies que pueden encontrarse en su dispositivo cuando navega por nuestro sitio web:

7.2.1.1. Cookies «Esenciales»

Para poder acceder a nuestro sitio, las cookies «esenciales» son necesarias; sirven, por ejemplo, para poder realizar el pedido.

Si no estuvieran presentes, podría encontrar problemas de navegación en el sitio y estar en la incapacidad de realizar un pedido.

Las cookies «esenciales» también permiten a Vélya hacer un seguimiento de su actividad.

Pueden ser insertadas en su dispositivo por Vélya o por sus proveedores.

7.2.1.2. Cookies «Analíticas y de Personalización»

Las cookies «analíticas y de personalización» no son obligatorias; nos van a permitir facilitar sus búsquedas, optimizar su experiencia con nosotros, podremos, gracias a ellas, orientar mejor sus expectativas, así como adaptar nuestras ofertas y maximizar la organización de nuestro sitio.

7.2.1.3. Cookies «Publicitarias»

Las cookies publicitarias se muestran en los espacios reservados a la publicidad de nuestro sitio. El interés para usted es que su tiempo de navegación sea mejor y esté optimizado gracias a la presentación de ofertas y publicidades pertinentes para usted.

Para ello, las cookies «publicitarias» van a orientar sus expectativas en tiempo real y proponerle un contenido publicitario adaptado a sus deseos y a sus centros de interés del momento, a través de su historial de navegación reciente en otros sitios.

Esto permite evitar mostrarle contenido publicitario sin interés para usted. Al mismo tiempo, Vélya preferiría ver sus ofertas y publicidades propuestas a usuarios que estuvieran interesados en ellas.

Los contenidos publicitarios propuestos pueden contener cookies emitidas por Vélya o por sus proveedores, o por terceros mediante la asociación de una cookie al contenido publicitario de un anunciante.

7.2.2. Cookies emitidas por empresas terceras

Los terceros que utilizan cookies en nuestro sitio emplean para ello su propia política de protección de la vida privada. Estas cookies no son necesarias para el uso de nuestro sitio.

7.2.3. Cookies emitidas por aplicaciones de terceros integradas en nuestro sitio

Durante su navegación por nuestro sitio, podemos incluir en este aplicaciones informáticas procedentes de un tercero, con el fin de ofrecerle la posibilidad de compartir contenido y/o su opinión desde nuestro sitio con otras personas, por ejemplo cuando hace clic en los botones «compartir» o «me gusta» que provienen de las redes sociales.

Estas redes sociales pueden entonces, a través de estos botones, identificarle incluso si no los ha utilizado durante su navegación por el sitio. Pueden hacerlo si, durante su última navegación por el sitio, estaba paralelamente conectado o activo en su dispositivo en su red social. No tenemos control sobre los usos que estas hacen, ni sobre los datos de los que disponen.

Para saber más sobre el uso de sus datos y del contenido publicitario, puede dirigirse a sus redes sociales y consultar sus políticas de protección de datos personales. Gracias a estas políticas, debería poder gestionar sus parámetros según sus preferencias en las cuentas de usuario de cada una de las redes sociales en las que esté inscrito.

Política de protección de la privacidad de las redes sociales mencionadas; haga clic en la red social de su elección:

Facebook: https://es-es.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://twitter.com/es/tos

Google +: https://policies.google.com/terms?hl=es

En cuanto a nuestra central publicitaria, le recordamos, como se ha mencionado anteriormente, que todos nuestros espacios publicitarios pueden contener cookies procedentes de terceros (anunciante en el origen de la publicidad presentada, proveedores terceros del anunciante…).

Estos pueden, por tanto, con estas cookies y durante el tiempo prescrito de validez de las mismas, proponer publicidades en los espacios puestos a disposición para las publicidades de terceros, contabilizar el número de contenidos que proponen en nuestros espacios, conocer la audiencia de estas publicidades y el número de clics; gracias a ello podrán reclamar las cantidades que se les deben y elaborar sus estadísticas. También pueden saber que su dispositivo es el que visitó anteriormente otro sitio que contenía una de sus publicidades, y por tanto orientarle y personalizar su contenido en su caso.

7.3. Las opciones ofrecidas por su navegador (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.).

Su navegador contiene numerosas opciones de las que dispone y que puede ajustar según sus preferencias. De este modo, podrá aceptar o no las cookies en su dispositivo.

No obstante, si opta por aceptar el registro de estas cookies en su dispositivo, entonces, durante sus visitas a sitios o contenidos con cookies presentes, estas se registrarán automáticamente en su dispositivo.

Según sus preferencias, puede optar por activar un aviso que le pregunte si acepta o rechaza las cookies antes de su posible registro, o rechazar cada vez ese registro de cookies en su dispositivo.

No obstante, es importante subrayar que las elecciones que realice durante esta configuración podrán quizás modificar o alterar su navegación por Internet o por determinados sitios o servicios que requieran el uso de estas cookies (como para realizar un pedido en nuestro sitio, por ejemplo).

En el supuesto de que prefiera rechazar estas cookies en su dispositivo o eliminar las ya registradas, declinamos toda responsabilidad en cuanto a las consecuencias de la alteración del funcionamiento de nuestros servicios, que proviniera de la incapacidad de nuestros servicios de registrar o de acceder a las cookies que sirven para su funcionamiento.

7.3.1. ¿Cómo elegir sus opciones según su navegador?

Dispone de diferentes opciones y elecciones posibles según su navegador. Para saber más, puede consultar el menú de ayuda de este.

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=es_ES&viewlocale=es_ES

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&hlrm=en&answer=95647

Firefox™: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies

Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/es/cookies.html

• TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

La mayoría de las veces, sus datos se conservan dentro de la Unión Europea.

No obstante, cuando nuestros proveedores se encuentran en países fuera de la Unión Europea, compartimos algunos de sus datos con países terceros, incluidos países terceros respecto a los cuales la Comisión Europea no ha realizado una evaluación sobre el nivel de conformidad.

En este supuesto, hacemos lo necesario para que este intercambio de datos se realice de conformidad con la normativa aplicable y para que se garantice una protección de su vida privada y de sus derechos fundamentales (con, por ejemplo, el uso de cláusulas contractuales de la Comisión Europea).

La delegación de protección de datos puede, si lo solicita, darle más información sobre la transferencia de datos.

• LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD

Gracias a las medidas técnicas y organizativas que adoptamos, podemos garantizar un nivel de seguridad conforme a los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas respecto a los puntos mencionados en el apartado 2. Para ello, tenemos en cuenta el origen, el alcance, el contexto, los costes y el estado de los conocimientos, las finalidades del tratamiento, así como los riesgos identificados.

Además, cumplimos con la norma de seguridad de la industria de las tarjetas de pago PCI DSS, lo que refleja nuestro compromiso en materia de seguridad.

• PERFILADO Y DECISIÓN AUTOMATIZADA

Debido al tratamiento automatizado al que recurrimos (perfilado, por ejemplo), usted está sujeto a efectos jurídicos que le afectan.

Todo ello es indispensable para la celebración o la ejecución del contrato que le vincula con nosotros.

Es así como podemos proponer y realizar la automatización de la identificación de los clientes y el «pago en 4 plazos». Los fundamentos de este funcionamiento están relacionados con el análisis de diferentes variables relativas al tipo de productos, a los servicios pedidos, o al perfil del cliente.

Si el riesgo se evalúa mediante estas estadísticas como demasiado elevado (fraude/impago), entonces esta modalidad de pago no se propondrá.

No obstante, si lo desea, puede obtener una intervención humana, aunque las decisiones sean automatizadas; así podrá dar su opinión y/o oponerse a la decisión automática.

• ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y REVISIÓN

Nuestra política relativa a los datos personales se actualizará cada vez que sea necesario para estar siempre en concordancia con la normativa aplicable a la protección de sus datos (cada tres (3) años como mínimo).