Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Política de cancelación y modificación de pedidos

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación una vez realizado el pedido.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido: contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@xn--vlya-bpa.com.

Haremos todo lo posible por modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para agilizar la gestión de tu solicitud, indica en el asunto del correo “Cancelar mi pedido”, así como tu nombre completo y tu número de pedido en el cuerpo del mensaje.

Política de devoluciones y reembolsos

Si tu pedido ya ha sido enviado, no te preocupes: puedes realizar una devolución para obtener un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.

Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, tus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el producto haya sido utilizado.

Otros artículos que no se pueden devolver:

* Tarjetas regalo

* Libros digitales

Para realizar una devolución, debes presentarnos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (en su caso)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido.

También te informaremos sobre si aprobamos o rechazamos tu solicitud de reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso se procesará y el importe se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o a tu método de pago original, en un plazo de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.

Reembolsos tardíos o no recibidos

• Revisa tu cuenta bancaria
• Ponte en contacto con tu entidad bancaria
• El tiempo de procesamiento suele ser de entre 7 y 14 días hábiles

Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@xn--vlya-bpa.com.

Artículos en oferta (en su caso)

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (en su caso)

Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a contact@xn--vlya-bpa.com.

Envío

Para devolver un producto, debes contactarnos por correo electrónico a: contact@xn--vlya-bpa.com y te indicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén habilitado para recibir devoluciones.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del mismo. Los gastos de envío para devolver tu artículo corren de tu cuenta.

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que los recibamos.

Si envías un artículo con un valor superior a 50 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.

No podemos garantizar que recibamos el artículo que nos devuelves.