Política de Envíos y Devoluciones

Devoluciones y cambios:

En Vélya hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible, para que no tengas ninguna sorpresa al recibir tu pedido. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente qué están comprando.

Política de cancelación de pedidos:

Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestra tienda. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, escríbenos lo antes posible a contact@xn--vlya-bpa.com.

La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, por lo que es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros dentro de ese plazo, para que podamos intentar cancelar tu pedido antes de que sea procesado y/o enviado. No se podrá atender ninguna solicitud de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.

Error en la dirección:

Es tu responsabilidad verificar que la dirección sea correcta y contactarnos lo antes posible si necesitas modificarla. Esta modificación solo podrá realizarse si tu pedido aún no ha sido procesado.

No podemos hacernos responsables de información de envío incorrecta, ni de pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.). En estos casos, el paquete puede sernos devuelto, aunque no siempre ocurre así.

Si tu pedido nos es devuelto, te ofreceremos el reembolso del pedido descontando los gastos de envío, o bien un reenvío, según prefieras.

No tendrás derecho al reenvío ni al reembolso de tu pedido hasta que el paquete no haya sido recibido de vuelta por el remitente.

Política de devoluciones:

Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo, ya sea porque el producto no te ha convencido o simplemente porque has cambiado de opinión. Nuestro plazo de devolución es de 14 días desde la recepción de tu pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a, solo tienes que rellenar este formulario de devolución. Fírmalo y envíalo junto con tu paquete a la dirección que te indicaremos cuando escribas a nuestro servicio de atención al cliente.